Algemene voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

FMHyper

FMHyper, gevestigd aan de Eelerberg 10, 3825 BE Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76391787, btw-identificatienummer NL003080026B14, gebruiker van deze voorwaarden.

Opdrachtgever

De partij die met FMHyper een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.

Opdracht

Het werk dat partijen zijn overeengekomen, zoals omschreven in de offerte of de opdrachtbevestiging.

Interfacelaag

De schermen die FMHyper bouwt met HTML, CSS en JavaScript en die draaien in de WebViewer van de bestaande FileMaker-oplossing van opdrachtgever.

Oplevering

Het moment waarop FMHyper de interfacelaag of een afgebakend deel daarvan ter beoordeling beschikbaar stelt.

Schriftelijk

Op papier of per e-mail. Een bericht in het klantportaal geldt ook als schriftelijk.

Werkdag

Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elke opdracht en elke overeenkomst tussen FMHyper en opdrachtgever, en voor alles wat daaruit voortvloeit.
2. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever gelden niet, ook niet als FMHyper daar niet uitdrukkelijk tegen protesteert.
3. Afwijkingen gelden alleen als FMHyper ze schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de opdracht waarvoor ze zijn afgesproken.
4. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een geldige die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
5. Deze voorwaarden staan op fmhyper.com/terms.html en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
2. Een offerte is gebaseerd op de informatie en de bestanden die opdrachtgever heeft aangeleverd. Blijkt de situatie wezenlijk anders te zijn, dan mag FMHyper de offerte herzien voordat het werk begint.
3. De opdracht komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra FMHyper met medeweten van opdrachtgever met het werk begint.
4. Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte binden FMHyper niet.

De gratis preview

1. FMHyper biedt een gratis preview aan van één FileMaker-scherm: een voorbeeldweergave van hoe dat scherm eruit zou kunnen zien. De aanvrager stuurt daarvoor één screenshot en zijn contactgegevens via het formulier op fmhyper.com/review.html.
2. De preview is vrijblijvend. Het is een illustratie, geen advies waar opdrachtgever zonder eigen onderzoek op kan afgaan, en geen toezegging over wat een uiteindelijke oplossing zal doen. Er ontstaat geen overeenkomst en geen verplichting, aan geen van beide kanten.
3. FMHyper is niet aansprakelijk voor beslissingen die iemand neemt op basis van de gratis preview.
4. FMHyper mag een aanvraag weigeren of onbeantwoord laten, bijvoorbeeld bij misbruik van het formulier.
5. Het aangeleverde screenshot wordt behandeld volgens de privacyverklaring en uiterlijk 12 maanden na het laatste contact verwijderd.

Uitvoering van de opdracht

1. FMHyper voert de opdracht uit naar beste kunnen en met de zorg van een goed opdrachtnemer. Tenzij partijen uitdrukkelijk een resultaat zijn overeengekomen, gaat het om een inspanningsverbintenis.
2. FMHyper bepaalt hoe en door wie het werk wordt uitgevoerd en mag derden inschakelen. FMHyper blijft verantwoordelijk voor het resultaat.
3. Genoemde termijnen zijn indicatief. Zij zijn geen fatale termijnen, tenzij dat er schriftelijk en uitdrukkelijk bij staat.
4. FMHyper werkt op een testkopie van de oplossing van opdrachtgever. Werken in de productieomgeving gebeurt alleen na schriftelijke toestemming en voor risico van opdrachtgever.
5. FMHyper raakt de tabellen, scripts en bedrijfslogica van opdrachtgever alleen aan voor zover dat nodig is om de interfacelaag te laten werken, en meldt zulke aanpassingen vooraf.

Wat wij van jou nodig hebben

1. Opdrachtgever zorgt tijdig en kosteloos voor:
   • Een werkende testkopie of testomgeving van de FileMaker-oplossing, met representatieve gegevens.
   • Toegang op tijd: accounts, rechten en waar nodig een verbinding met de server.
   • Eén vaste contactpersoon met mandaat om keuzes te maken.
   • Feedback binnen vijf werkdagen na een oplevering of een vraag.
   • Juiste en volledige informatie over de oplossing, de gebruikers en de manier van werken.
2. Licenties voor FileMaker of Claris, hosting, servers en de kosten daarvan zijn voor rekening van opdrachtgever.
3. Levert opdrachtgever niet of te laat wat nodig is, dan schuift de planning op. Uren die FMHyper daardoor extra maakt of niet kan inzetten, mag zij in rekening brengen tegen het overeengekomen tarief.
4. Opdrachtgever zorgt zelf voor werkende back-ups van de oplossing en de gegevens, ook tijdens de opdracht.

Oplevering en acceptatie

1. FMHyper levert op door de interfacelaag of een afgebakend deel daarvan beschikbaar te stellen in de testomgeving en dat schriftelijk te melden.
2. Opdrachtgever test binnen tien werkdagen en meldt gebreken schriftelijk, met een beschrijving waarmee FMHyper het probleem kan nabootsen.
3. Meldt opdrachtgever binnen die termijn niets, of neemt hij het werk in gebruik in de productieomgeving, dan geldt het als geaccepteerd.
4. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, houden acceptatie niet tegen. FMHyper lost ze op volgens artikel 12.

Meerwerk

1. Wensen die buiten de afgesproken opdracht vallen, zijn meerwerk.
2. FMHyper voert meerwerk pas uit na schriftelijk akkoord op een schatting van de extra tijd en kosten. Werk van minder dan één uur mag FMHyper direct uitvoeren en achteraf in rekening brengen.
3. Meerwerk kan de planning verschuiven. FMHyper meldt dat bij de schatting.

Prijzen en betaling

1. Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals licenties, hosting en betaalde componenten.
2. Er geldt een uurtarief of een vaste prijs per fase, zoals in de offerte staat.
3. FMHyper mag de tarieven één keer per jaar per 1 januari aanpassen aan de loon- en kostenontwikkeling. De index CAO-lonen per uur inclusief bijzondere beloningen van het CBS geldt daarbij als richtlijn. FMHyper meldt een aanpassing minimaal één maand van tevoren.
4. Verhoogt FMHyper de tarieven binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst om een andere reden dan de jaarlijkse indexering, dan mag opdrachtgever de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.
5. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Facturen staan in het klantportaal en worden per e-mail aangekondigd.
6. FMHyper mag een voorschot of betaling in termijnen vragen. Dat staat dan in de offerte.
7. Betaalt opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40.
8. Opdrachtgever mag betaling niet opschorten en niet verrekenen.
9. Staat een factuur langer dan 14 dagen open, dan mag FMHyper het werk opschorten nadat zij dat schriftelijk heeft aangekondigd. De gevolgen daarvan zijn voor opdrachtgever.
10. Klachten over een factuur meldt opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Intellectuele eigendom

1. Na volledige betaling krijgt opdrachtgever een eeuwigdurend, niet-exclusief en wereldwijd gebruiksrecht op de opgeleverde interfacecode, voor gebruik in de eigen FileMaker-oplossing. Dat recht omvat gebruiken, aanpassen, onderhouden en laten onderhouden, ook door een andere partij.
2. Opdrachtgever krijgt de broncode: de HTML, CSS en JavaScript zoals opgeleverd. Er zit geen slot en geen licentiesleutel op.
3. Het gebruiksrecht is overdraagbaar samen met de FileMaker-oplossing waarvoor het is gemaakt. De code los doorverkopen of als eigen product aanbieden mag niet.
4. FMHyper behoudt alle rechten op haar generieke componenten, bibliotheken, bouwstenen, hulpmiddelen, werkwijzen en kennis, ook als die in de oplevering zijn verwerkt. FMHyper blijft vrij die opnieuw te gebruiken voor andere opdrachtgevers.
5. Op open source-componenten blijven de licenties van die componenten van toepassing. FMHyper noemt op verzoek welke dat zijn.
6. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de rechten heeft op wat hij aanlevert, zoals logo's, teksten, afbeeldingen en gegevens, en vrijwaart FMHyper tegen aanspraken van derden daarover.
7. FMHyper mag de naam van opdrachtgever en beeldmateriaal van het opgeleverde werk als referentie gebruiken, tenzij opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Gegevens in schermafbeeldingen maakt FMHyper eerst onherkenbaar.

Gegevens en geheimhouding

1. Alle gegevens in de FileMaker-oplossing van opdrachtgever blijven van opdrachtgever. FMHyper claimt daar geen enkel recht op en gebruikt ze niet voor eigen doelen.
2. Verwerkt FMHyper persoonsgegevens voor opdrachtgever, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en FMHyper verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. De privacyverklaring op fmhyper.com/privacy.html hoort daarbij.
3. Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de opdracht. Deze plicht geldt over en weer en blijft gelden na afloop van de overeenkomst.
4. De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar is buiten toedoen van de ontvanger, die de ontvanger zelf heeft ontwikkeld zonder de vertrouwelijke informatie te gebruiken, of die op grond van de wet of een uitspraak van een bevoegde instantie moet worden verstrekt. In dat laatste geval meldt de ontvanger dat vooraf, voor zover dat mag.
5. Na afloop van de opdracht verwijdert FMHyper de testkopieën en de gegevens van opdrachtgever, of geeft ze terug, behalve wat zij wettelijk moet bewaren.

Garantie en herstel

1. Gebreken die opdrachtgever binnen 30 dagen na oplevering schriftelijk meldt, herstelt FMHyper kosteloos, voor zover het opgeleverde niet doet wat is afgesproken.
2. Buiten de garantie vallen in ieder geval: wijzigingen die door of namens opdrachtgever of een derde in de code zijn aangebracht, wijzigingen in het datamodel, de scripts of de rechtenstructuur van de FileMaker-oplossing, nieuwe wensen, onjuist gebruik, en storingen in de infrastructuur, het netwerk of de hosting van opdrachtgever.
3. De interfacelaag draait in de WebViewer van FileMaker. Wijzigt Claris iets aan FileMaker of aan de onderliggende browser-engine, of neemt opdrachtgever een nieuwe versie van FileMaker of van het besturingssysteem in gebruik, dan kan dat gevolgen hebben voor de werking. Aanpassingen daarvoor zijn betaald werk.
4. Na de garantietermijn is herstel betaald werk tegen het geldende tarief, of valt het onder een aparte onderhoudsafspraak.
5. FMHyper garandeert niet dat de software vrij is van iedere fout of ononderbroken werkt.

Aansprakelijkheid

1. FMHyper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat FMHyper voor de opdracht in rekening heeft gebracht in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, exclusief btw, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis en per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
3. Niet vergoed wordt indirecte schade en gevolgschade, waaronder in ieder geval: gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, bedrijfsstilstand, reputatieschade en aanspraken van derden.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FMHyper.
5. Een aanspraak vervalt als opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk meldt, en in ieder geval twaalf maanden na de gebeurtenis.
6. Voorwaarde voor vergoeding is dat opdrachtgever FMHyper schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft gegeven, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
7. Opdrachtgever vrijwaart FMHyper tegen aanspraken van derden die verband houden met de gegevens, de instructies of het gebruik van het opgeleverde door opdrachtgever.

Overmacht

1. Er is sprake van overmacht bij omstandigheden buiten de macht van FMHyper die nakoming verhinderen. Daaronder vallen in ieder geval: storingen of uitval bij hosting- en clouddiensten zoals Supabase en Cloudflare, uitval van internet of stroom, cyberaanvallen, ziekte of uitval van de persoon die de opdracht uitvoert, overheidsmaatregelen, en wijzigingen in het FileMaker-platform waar FMHyper geen invloed op heeft.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Er bestaat dan geen recht op schadevergoeding.
3. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Werk dat al is gedaan, wordt afgerekend.

Duur en beëindiging

1. Een opdracht eindigt wanneer het afgesproken werk is opgeleverd en betaald.
2. Doorlopende afspraken, zoals onderhoud of support, gelden per maand. Beide partijen kunnen die opzeggen met één maand opzegtermijn tegen het einde van een maand.
3. Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming staakt.
4. Komt een partij een wezenlijke verplichting niet na, dan mag de ander de overeenkomst beëindigen nadat zij die partij schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een termijn van veertien dagen voor herstel heeft gegeven.
5. Bij beëindiging betaalt opdrachtgever het werk dat is verricht en de kosten die FMHyper redelijkerwijs al heeft gemaakt.
6. Het gebruiksrecht uit artikel 10 blijft in stand voor de onderdelen die zijn betaald.
7. Toegang tot het klantportaal vervalt 30 dagen nadat de laatste factuur is betaald. De bewaartermijnen staan in de privacyverklaring.
8. De artikelen 10, 11, 13 en 16 blijven ook na beëindiging van kracht.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen FMHyper en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen die partijen niet samen oplossen, leggen zij voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
3. Partijen praten eerst met elkaar voordat zij naar de rechter stappen. Eén gesprek scheelt vaak een procedure.

Wijzigingen en overdracht

1. FMHyper mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt voor opdrachten die daarna tot stand komen, en voor doorlopende afspraken één maand nadat FMHyper de wijziging schriftelijk heeft gemeld.
2. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van FMHyper aan een ander overdragen.
3. Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en in het Engels. Bij verschil tussen de twee teksten geldt de Nederlandse.